FAQ
Preguntas Frecuentes
¿Está incluido el soporte en los productos SysCo?
Sí. Los productos SysCo incluyen un sistema HelpDesk integrado que permite a los usuarios abrir tickets de soporte directamente desde el software. Al enviar un ticket, los usuarios pueden proporcionar información contextual, capturas de pantalla y referencias útiles para ayudar al equipo de soporte a comprender el problema más rápidamente y gestionar la solicitud de manera más eficaz.
¿Está la IA integrada en los productos SysCo?
Sí. Los productos SysCo incluyen un chatbot de IA diseñado para apoyar a los usuarios durante las operaciones diarias. El chatbot ayuda a los usuarios a encontrar información y orientación consultando los manuales oficiales del producto y la documentación disponible. SysCo también está estudiando más integraciones de IA para extender progresivamente el soporte al usuario, la automatización y la asistencia operativa.
¿Cómo pueden los productos SysCo conectarse con mis sistemas existentes?
Los módulos de SysCo están diseñados con API estándar que permiten la integración con sistemas de terceros. Esto hace posible el intercambio de datos con plataformas operativas, técnicas o corporativas existentes, según la arquitectura del cliente y el alcance del proyecto. Las tecnologías utilizadas por SysCo brindan flexibilidad para conectar diferentes sistemas y admitir flujos de trabajo digitales integrados.
¿Qué experiencia en seguridad ferroviaria tiene SysCo?
SysCo combina la experiencia en desarrollo de software con un sólido conocimiento del dominio ferroviario. El equipo incluye profesionales con una larga trayectoria en el sector ferroviario, incluyendo personas que han trabajado en procesos de seguridad, operaciones, formación y Sistemas de Gestión de la Seguridad (SGS). Esto permite a SysCo apoyar a los clientes no solo desde un punto de vista técnico, sino también en la comprensión de las necesidades operativas y normativas.
¿Se proporcionan los productos SysCo como SaaS?
Sí. Los productos SysCo se proporcionan a través de un modelo SaaS, lo que permite a los usuarios acceder al software a través de Internet sin instalación local. Esto permite a las empresas ferroviarias utilizar las aplicaciones desde dispositivos conectados, confiando en un entorno de software centralizado, escalable y mantenido.
¿Se pueden adaptar los productos SysCo a los procesos específicos de la empresa?
Sí. Los productos SysCo están diseñados para combinar módulos de software estándar con configuraciones específicas del cliente donde sea necesario. Durante el proyecto, SysCo analiza los procesos, las fuentes de datos y los requisitos operativos del cliente para configurar la solución de manera que responda a las necesidades reales de la empresa, manteniendo las ventajas de una plataforma SaaS estructurada.
¿Pueden los productos SysCo ser utilizados por diferentes departamentos?
Sí. Los productos SysCo están diseñados para admitir diferentes perfiles de usuario y departamentos dentro de una empresa ferroviaria. Dependiendo del módulo, los usuarios pueden incluir gerentes de seguridad, equipos de operaciones, instructores, personal de back-office, maquinistas, auditores, departamentos técnicos y la dirección. Los roles y permisos se pueden configurar según las necesidades de la organización.
¿Pueden los usuarios acceder a los productos SysCo desde diferentes dispositivos?
Sí. Los productos SysCo están basados en la web y se puede acceder a ellos desde dispositivos conectados mediante tecnologías web estándar. Cuando corresponda, los principios de las Aplicaciones Web Progresivas (PWA) pueden admitir el uso multiplataforma sin requerir la distribución tradicional de aplicaciones, lo que ayuda a los usuarios a acceder al software más fácilmente en entornos de escritorio y móviles.